Comuníquese con el soporte de cumplimiento tributario de Ledger Bitcoin

Canales de soporte

La asistencia para el cumplimiento de la Billetera de Hardware Ledger se realiza a través del centro de ayuda oficial en support.ledger.com, que proporciona acceso a los recursos principales para la documentación fiscal y legal. La base de conocimientos contiene documentación que abarca el análisis de informes fiscales de BTC mediante dispositivos USB-C y Bluetooth, aclaraciones sobre eventos imponibles, explicación sobre la continuidad de la propiedad, procedimientos para la exportación del historial de transacciones y recomendaciones para la preparación de auditorías para todas las monedas compatibles.

Las categorías de preparación de auditoría incluyen recursos de registro de auditoría criptográfica, orientación sobre documentación de BTC, procedimientos de exportación de registros de transacciones, generación de prueba de mensajes firmados, documentación del método de verificación de direcciones, explicación de la vinculación KYC, recomendaciones de copias de seguridad cifradas y programación de revisión de cumplimiento para dispositivos de elementos seguros.

Las categorías de preparación legal abordan los requisitos de acceso criptográfico legal, las limitaciones de recuperación ordenadas por el tribunal, las obligaciones criptográficas de divulgación de activos, los procedimientos de aclaración de la custodia, la explicación del análisis forense de blockchain, las capacidades de rastreo de transacciones, la aclaración de la limitación de los requisitos de semillas y las recomendaciones de consulta profesional sobre criptografía.

Los tickets de soporte enviados a través de la interfaz del centro de ayuda se gestionan cuando los recursos de autoservicio resultan insuficientes. Las consultas fiscales, las consultas sobre preparación de auditorías y la orientación sobre documentación legal reciben la atención adecuada, y se escalan los problemas complejos que afectan la gestión del cumplimiento de las claves privadas.

Información de respuesta

El equipo de soporte de Ledger responde a los tickets en un plazo de 24 a 48 horas hábiles en condiciones estándar. Las consultas sobre cumplimiento normativo se gestionan en horario de Europa Central desde la sede de Ledger en París, Francia. Se presta la debida atención a la asistencia para el seguimiento de la base de costes, la orientación sobre la presentación de informes sobre criptomonedas en EE. UU. y la aclaración sobre la normativa de Bitcoin de la UE.

Los clientes en EE. UU. suelen recibir respuestas durante la mañana, hora del este, lo que refleja las diferencias horarias. Situaciones complejas que involucran análisis de leyes jurisdiccionales, documentación del historial de movimientos de fondos o recomendaciones profesionales sobre criptomonedas pueden requerir varias plataformas de intercambio para una resolución completa.

Aviso de seguridad

Los representantes de soporte de Ledger Bitcoin Recovery nunca solicitan la frase de recuperación de 24 palabras en ningún formato, códigos PIN o contraseñas del dispositivo, claves privadas para criptomonedas, acceso remoto a computadoras o transferencias de criptomonedas para fines de verificación.

Las comunicaciones que solicitan estos elementos constituyen una suplantación fraudulenta de identidad, independientemente de su aparente legitimidad. El soporte legítimo nunca requiere acceso a credenciales confidenciales para la asistencia con billeteras frías. Los estafadores pueden dirigirse a usuarios que tratan asuntos fiscales o legales a través de canales falsos de servicios de cumplimiento.

Reporte la suplantación de identidad inmediatamente a través de los canales oficiales del centro de ayuda. Evite el contacto no solicitado a través de redes sociales, aplicaciones de mensajería, sitios web no oficiales o dominios de correo electrónico que no sean de Ledger.

Antes de contactar con el soporte técnico

Revise los recursos disponibles antes de enviar el ticket. La documentación fiscal abarca la declaración de impuestos sobre BTC y la guía de cumplimiento tributario de criptomonedas. Los materiales de preparación para auditorías explican el registro de auditoría de criptomonedas y los procedimientos de documentación de BTC. Los recursos legales abordan el acceso legal a criptomonedas y las limitaciones de recuperación ordenadas por los tribunales.

Para conocer las implicaciones fiscales, consulte Implicaciones fiscales tras la recuperación de la contabilidad. Para la preparación de una auditoría, visite Recuperación de la contabilidad y preparación de una auditoría. Para procedimientos legales, consulte Recuperación de Bitcoin para procedimientos legales.